拥有知识不是选择，如何传授知识才是。

无论企业规模大小，知识管理的好处在今天比以往任何时候都更容易被理解。现在，越来越多的组织意识到，实施知识管理战略不仅可以改善客户和员工的体验，而且在一个人员流失率较高的时代，它还可以保护公司，防止随着更多的终身员工离职而流失重要的知识。

在KMWorld最近的一项调查中，只有15%的高管表示，他们完全相信自己组织中的知识是最新的、可靠的，而且来自可靠的来源。虽然可能有许多因素导致这种怀疑，但事实是，他们认为情况就是这样，这就提出了关于如何创建知识并管理知识以为不同的用例交付最佳结果的问题。

例如，在一些用例中，需要每次都引导用户完成一组流程，以确保所有交互都是兼容的，而其他用例可能需要给予用户自主权，以便在一天中查找与各种类型的查询相关的知识。

对于这些用例中的每一个，我们的两个188app官网 具有有助于实现预期结果的特性，如决策树和搜索功能。选择取决于您优先考虑的方法，这将使用户受益最大。功能本身并不能带来价值，好处才是。

Panviva

Panviva在为银行、保险和医疗保健等高度监管的行业提供合规知识方面处于领先地位。知识是由专家编写的，流程可以设计为提供最有效的用户体验，从单一的事实来源以及来自其他系统(如crm)的上下文知识中提取。这使得代理人员能够始终如一地为客户的个人需求策划最佳响应。

以车辆保险为例。续保需要代理人在一天内多次遵循相同的流程，但知识会根据客户当前政策的个性化细节、车辆或环境的变化以及他们需要了解的任何优惠或条件而变化。要求代理手动查找所有这些信息将非常耗时。无论他们之前重复了多少次这个过程，都可能让他们犯错误。该错误的影响可能会对客户的保险范围产生严重影响，并因此产生潜在的法律问题。

同时，可能会有客户打电话来确认所有保单的一个共同方面的情况。在这种情况下，强制代理通过特定的流是没有意义的;相反，他们将受益于能够搜索答案或快速链接到信息。虽然在这种类型的用例中如何使用Panviva是有灵活性的，但是需求将决定引导流是最重要的。

RightAnswers

与RightAnswers，搜索的力量占据了主导地位，同时仍然能够创建决策树作为一种选项。一个典型的用例可能是生产消费品的科技制造商。在这里，客户可以根据各种不同的产品系列提出各种各样的要求。电话代理可能会接到软件兼容性、功能指导，甚至是密码重置的询问。对于这个代理来说，主要的好处是能够搜索找到客户问题的答案，同时仍然能够给予他们应得的关注。

RightAnswers允许组织连接多个开箱即用的存储库，将搜索结果与直接写在知识库中的文章一起返回。在一个地方访问额外的内容，通常集成到CRM中，包括Salesforce, Microsoft Dynamics, Genesys Cloud和ITSM工具(包括ServiceNow)， Ivanti和Jira加快了交互速度，消除了代理疯狂地从一个屏幕跳到另一个屏幕的需要。

想象一下，如果客户对产品有问题，并尝试在自助服务站点上解决问题，但仍然必须与服务中心联系，并与业务新手代理联系。这就是正确答案决策树可以发挥作用的地方。虽然不受法规遵从性的约束，但它将帮助代理逐步进行诊断，以自信地为客户找到最佳解决方案。

英航的洞察力

如果企业搜索是主要的挑战，并且不需要编写内容，那么我们知识管理组合中的第三个产品，英航的洞察力对你来说是最理想的。

BA Insight也有超过90个预制连接器根据每个源产品中的访问级别，搜索整个企业中的现有存储库，并在一个地方为用户返回最相关的结果。BA Insight的软件还支持应用内搜索，允许从Microsoft Teams、NetDocuments、ServiceNow等应用程序内进行企业级搜索。

这里的示例用例可以是大型法律组织，其中所需的内容可能包括立法文件、历史参考案例或客户数据。另一个关键需求，特别是在法律实践中，将需要确保律师在案件的对立面工作时的内容隔离。可以从主机应用程序轻松地实现限制敏感信息的功能，以消除发生这种情况的任何风险。

BA Insight不仅可以帮助您查找内容，还可以使用其搜索功能的强大功能来找到可以帮助您使用其专长定位器/查找器的合适人员。这允许您找到领域内的专家，利用来自他们的公司简介或以前存储的贡献(如文档、电子邮件、博客、项目历史、工作和账单记录等)的信息。类似web的过滤器可以很容易地指定您正在寻找的内容，并在包括位置在内的各种属性之间进行过滤。在搜索结果中提供一份专家名单，可以减少在大组织中寻找合适人选的时间浪费。

这些用例只触及了Panviva、RightAnswers或BA Insight可以解锁的好处的表面。这三者都有其他出色的功能，可以帮助提高企业的效率，并解锁最复杂的用例。我们很乐意与您谈谈您的具体挑战，联系团队，我们将很乐意讨论如何帮助您克服这些挑战。

我们的专业知识不仅仅是技术

在高地，我们以认真对待知识管理而自豪，不仅在产品层面，而且拥有一支拥有多年经验的专家团队。我们可以帮助你进行培训和健康检查，让你走上正轨——无论你是否通过培训;以及认证或进行健康检查，以评估您的知识状态，并提供最佳实践建议。我们欢迎您使用我们的专业知识，并允许我们与您合作，以实现成功。如果您想了解更多信息，我们的团队将很乐意为您提供帮助。