大流行以独特的方式影响了所有行业和所有客户，但今天的公司都面临着类似的挑战。客户越来越多地转向数字渠道，所有渠道的互动都在增加。人工辅助交换现在需要来自在家工作的人工的更多的同理心。
观看本次网络研讨会，由Upland公司联络中心生产力总经理Keith Berg和Forrester公司副总裁兼首席分析师Kate Leggett主持，他们将讨论客户服务组织必须如何转型才能成功满足不断变化的消费者期望。
您将深入了解五种人工智能驱动的数字体验，这些体验将支撑客户服务的未来，包括……
- 自助服务如何推动无摩擦服务
- 数字技术使客户能够按照自己的意愿参与
- 使用自动化从代理卸载日常任务
- 为什么知识管理使客户服务更有效
- 以客户为中心的指标，推动客户保留和忠诚度
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关于演讲者
凯特·莱格特，Forrester公司副总裁兼首席分析师
凯特是客户关系管理(CRM)和客户服务战略、成熟度、基准测试、治理和投资回报率方面的领先专家。她是一位有造诣的公众演说家，经常出席CRM Evolution等行业活动。188金宝搏欢迎您凯特拥有丰富的行业经验，在CRM和客户服务软件公司拥有超过10年的领导经验，在那里她担任高级产品营销和产品管理职位。她还是客户服务趋势和最佳实践方面的出版作者，曾在《华尔街日报》、《福布斯》杂志和《CRM杂志》、《KM世界》和《目的地CRM》等行业出版物上发表过文章。
Keith Berg, Upland Software公司联络中心生产力部总经理188asia中心
Keith在Upland Software公司领导呼叫中心生产力套件的业务运营，将InGenius计算机电话集成和RightAnswers知识管理产品结合在一起。188asia中心Keith与呼叫中心负责人合作超过15年，帮助他们提高座席效率，减少案件处理时间，并使用技术提高客户满意度。
