利用AppExchange来满足您独特的业务需求
作者:首席营销官吉姆•鲁登
Salesforce被誉为引领了商业应用程序向云迁移的公司。从1999年开始，出现了一种运行商业应用程序的新方法——不需要磁盘和cd，不需要服务器。注册，登录，然后开始工作。我们现在都生活在Salesforce 23年前想象的商业应用程序世界里。但Salesforce在7年后的2006年推出了一项同样具有开创性的创新——Salesforce AppExchange。在全世界了解苹果iPhone应用程序商店(App Store)的两年前，Salesforce推出了一个市场，你可以在其中选择可信、兼容的应用程序来扩展Salesforce平台。这种简单是革命性的。它一定给人留下了深刻的印象，因为有广泛的传言称，AppExchange对史蒂夫·乔布斯和苹果团队产生了巨大的影响，因为他们在2008年构思并推出了iPhone应用商店。
Upland是Salesforce AppExchange的早期信徒和倡导者。事实上，我们的两款产品，Altify而且Qvidian，是2006年AppExchange推出时首批可用的应用程序之一．16年过去了，我们仍然坚信，在Salesforce平台上满足您特定业务流程需求的最佳方式是在AppExchange中找到一个优秀的应用程序。对于iPhone用户来说，应用商店提供了一个很好的对比——如果你是Android用户，也可以使用谷歌Play。今天每个人都知道，我们每个人都会在我们的手机上安装第三方应用程序来满足我们的特定需求和兴趣。App Store和谷歌Play商店给了我们信心，我们可以安装任何应用程序，它可以工作，它将扩展我们的手机提供的基本功能。如果你没有将同样的心态应用到你的Salesforce实例，那么你就失去了真正调整平台以适应特定业务流程的机会。
这就是为什么每个企业领导者都应该了解Upland，因为我们已经为优化关键销售和客户体验流程的Salesforce实例进行了猜测。16年来，我们的产品库一直在提供专门构建的功能，以最大限度地提高Salesforce平台的效率和影响力。当我们问我们的客户为什么他们选择通过AppExchange中的我们这样的产品来扩展Salesforce时，我们听到三个常见的答案:专业化的功能，消除竖井，快速上市。
从组织化到专门化
Salesforce不仅仅是一个组织客户数据和监控活动的地方。如果配置正确，它将运行驱动业务的核心流程——从销售到服务客户。通常，需要对这些核心流程进行定制，以满足您的特定需求，这是最典型的公司触及核心或基础Salesforce平台功能极限的地方。你如何突破这些限制?使用正确的附加工具。
例如，让我们谈谈帐户计划。Upland的salesforce原生帐户规划工具有助于编排、跟踪和回答推动任何销售策略的关键问题:销售代表将销售什么?他们会把它卖给谁?正确的行动顺序是什么?我们为Salesforce添加了独特的功能，使我们的客户能够:
- 发现现有帐户中的“空白”
- 深入了解决策者及其业务驱动因素
- 在目标客户中绘制影响线
- 建立机会计划，引导卖家，增加胜率
要确保你的销售团队坚持你独特的销售策略，唯一的方法就是直接在Salesforce内部满足他们的需求，并及时提供指导。
Upland Altify是一个salesforce原生应用程序，允许销售领导者确保他们的整个销售团队接受与他们组织的销售战略一致的持续指导。
当然，这里的关键是，每个企业，因此，每个销售组织，运作方式都不一样。正确的产品，比如高地Altify，使您可以直接向销售团队提供个性化的销售策略指导。
移除残留的系统和数据筒仓
除了编写方法之外，在Salesforce实例上添加工具也很有价值，这可以使您的团队在他们已经在做的事情上更有效。
让我们接客服电话。在理想的情况下，每个支持电话都是:
- 路由到正确的代理
- 迅速解决(第一次!)
- 为调用者个性化
- 已登录CRM
通常，阻碍大多数团队顺利获得支持的唯一因素是他们的CRM和电话基础设施之间的差距。把两者连接起来，用一个CTI插件，比如高地InGenius，可以大幅减少代理在点击和数据输入上花费的时间，并为他们提供客户洞察和人工智能生成的指导，所有这些都可以让他们在更短的时间内提供相同质量的帮助。
Upland InGenius连接您的CRM和CTI，在不牺牲质量的情况下简化联络中心操作。
通过简单地将Salesforce与企业现有的电话基础设施连接起来，我们看到企业的净推荐者评分提高了50%。这些企业没有彻底检查他们的遗留系统或支持团队;他们只是认识到，他们的Salesforce数据可以无缝连接到他们的代理基于电话的工作流程。
快速上市
在高地，我们有句谚语:种在哪里，就在哪里。这适用于许多领域，但当我们谈论的是客户现有的Salesforce实例时，这意味着利用您已经拥有的坚实、有效的基础，并使用应用程序提升关键流程，以交付您所需的专门功能。优秀的AppExchange产品可以直接插入到您的环境中，并将您所寻求的专业功能快速推向市场。
当然，说起来容易做起来难——如果不是我们在Upland为你费力地浏览大量可用的Salesforce应用程序，事情就会变得容易。(这同样适用于其他基础平台，如ServiceNow和微软)。多年来，我们已经获得并标准化了一份经过验证的产品列表，专门用于您组织的流程。
我们不断增长的产品库中的每一个新产品都代表了经过验证的技术，这些技术多年来已经带来了实际的结果。这些工具不是推测性的、实验性的或独立的。每一个都能无缝地融入到你现有的Salesforce环境中，目标是增强(而不是重写)你的业务战略——而且要快速完成。此外，它们都是高地产品，这意味着只有一个额外的供应商可以做生意。
我们从一开始就在这里。
我们从一开始就相信AppExchange模式。如果你的团队有一个强大的Salesforce实例，你已经准备好采取下一步措施，在你现有的时间、资源投资和努力工作中看到更大的回报，这些土生土长的、经过验证的应用程序可以让你的业务脱颖而出。就像您会根据日常需求使用应用程序定制您的手机一样，现在是时候对Salesforce实例做同样的事情了。就这么简单简单。我们是来帮忙的。
