通过CTI提供更好的服务、销售、IT和人力资源支持
利用CTI系统简化呼叫中心操作。
将您现有的电话系统与CRM连接起来。
通过支持独特而复杂的联络中心工作流程的简单、流畅的集成，推动更成功的服务和销售。
- 提高客户满意度，并将您的净推广者评分提高50%。
- 为您现有的技术堆栈和底线增加即时价值，而无需彻底检查您的基础设施。
在不降低质量的情况下提高生产率。
标准化跨团队的联络中心最佳实践，并使您的代理能够在不离开CRM的情况下完成更多工作。
- 授权座席在您的CRM内部放置、接听和转移电话，并提供额外的来电洞察。
- 通过混合全渠道代理支持提高案件处理能力，同时减少案件解决时间。
提供个性化的服务，销售和帮助台。
立即从您的CRM中为座席提供有价值的来电信息，并使他们能够有效地捕获重要的来电细节并对其采取行动。
监督和衡量员工的表现。
跟踪所有数据，从成功呼叫数和座席通话时间到呼叫量和呼叫结果，并优化高峰时段的资源可用性。
识别常见的来电痛点和来电趋势。
准确捕获呼叫驱动程序，然后通过CRM中的可视化报告和仪表板发现趋势，帮助您做出更好的业务决策。
搬到《Upland InGenius》让我们能够100%地达到3小时的SLA。以前这几乎要花上一整天!
我们的CTI软件适用于您现有的CRM和电话系统。
Upland InGenius集成了这些流行的CRM平台和电话系统，并能够根据您的需求进行定制。
CRM集成
微软动态365
- 支持Microsoft Dynamics 365在线和本地
- 兼容所有支持的电话系统集成
- 无缝全渠道环境，支持混合代理
Salesforce
- 在销售云、服务云、金融服务云、闪电健康云、消费品云和政府云中支持Salesforce Classic和Lightning
- 服务云语音合作伙伴电话- BYOT与InGenius
- 兼容所有支持的电话系统集成
- 无缝全渠道环境，支持混合代理
ServiceNow
- 与客户服务管理(CSM)、人力资源服务交付和IT服务管理(ITSM)合作
- 兼容Avaya, Cisco和Genesys电话系统
- 支持混合代理的高级工作分配
- 即得认证信任因素
电话系统集成
星号
- 支持Asterisk 13和16版本
- 兼容Microsoft Dynamics 365或Salesforce
亚美亚
- 支持Avaya Aura通信管理器和Aura呼叫中心精英
- 与所有支持的CRM集成兼容
思科
- 思科UCCX (Unified Contact Center Express)、UCCE (Unified Contact Center Enterprise)、CallManager (Unified Communications Manager)和PCCE (Packaged Contact Center Enterprise)认证
- 与所有支持的CRM集成兼容
Genesys
- 支持Genesys Engage与Microsoft Dynamics 365、Salesforce或ServiceNow集成
- 支持Genesys云与Microsoft Dynamics 365、ServiceNow和Salesforce集成
- 连接到Service Cloud Voice，实现实时转录、智能拨号、Einstein AI和多实例/多区域支持
- 为客户从Genesys Engage切换到Genesys Cloud提供无缝迁移体验
可靠的计算机电话集成产品意味着真实的结果。
上下文。方便。可配置性。
Upland InGenius提供用户友好的体验，其功能旨在节省时间并支持积极的呼叫结果。
使用上下文调用
- 客户关系管理屏幕在来电之前会在座席的屏幕上弹出
- 来电显示或客户输入的交互式语音应答(IVR)
- 完全可配置的显示线索，联系人，帐户等
快速、准确的拨号
- 从任何CRM记录直接点击拨号
- 预览拨号和语音信箱下降
- 可配置的快速拨号和搜索拨号功能
自动呼叫记录
- 呼入和呼出的通话记录直接记录到您的CRM中
- 捕获呼叫持续时间、主题和注释
- 可定制的电话笔记模板和总结代码
无缝呼叫转移
- 一键传输按钮
- 自动CRM屏幕转移弹出到后续代理
- 每一次座席通话都记录在相关记录中
简单的设置和维护
- 30天无风险试航
- 在线会议快速部署
- 轻松跨多个位置的许可证管理
- 多平台、多浏览器、多行支持
可靠、安全的技术
- 24/7正常运行时间和高可用性基础设施
- 多个电话交换机，支持高通话量
- 所有在防火墙内传输的数据
方便、可配置的访问
- 单点认证和单点登录(SSO)
- 个人用户权限
- 细粒度安全设置
直观的界面
- 一键按钮，创建新的线索，联系人等
- 集成呼叫控制
- 综合语言翻译
