公司通过RightAnswers Web自助服务提升客户体验

客户满意是公司的首要任务

在统一的桌面体验中需要更有针对性的结果

Corptax正在使用NetSuite CRM，但其知识管理功能对其客户服务中心来说还不够强大，该中心被电话淹没。代理无法快速找到答案，因为系统会为每个查询显示数千个结果，无法深入查找相关的解决方案。

Corptax寻找一个供应商，可以:

• 提供更精确的搜索结果，根据受众(基于人物)进行隔离
• 提供分析，以确定哪些解决方案是有用的，以及知识管理平台解决了多少问题
• 与NetSuite CRM无缝集成，因此代理无需在应用程序之间切换
• 减少呼叫量使座席可以自由地处理复杂的问题

Corptax在比较了几个供应商的系统后选择了RightAnswers企业知识中心。它的客户采用了RightAnswers Web自助服务，在那里他们可以快速轻松地找到问题的答案。

在成功向代理商和客户推出RightAnswers后，Corptax看到了立竿见影的效果。在使用的第一周，Corptax客户完全接受了自助门户网站，有2800次访问和5000个解决方案视图。在RightAnswers出现之前，只有10%的客户会上网，90%的客户会拨打客服热线。如今，85%的客户将网络自助服务作为第一联系点。

Corptax专注于通过RightAnswers Web自助服务解决快速问题。RightAnswers分析使Corptax能够从2万篇文章的数据库中识别并引导人们阅读5000篇最常用的知识文章。“我们不希望我们的经纪人觉得他们必须赶紧挂掉电话。我们希望他们能提供最好的服务。随着我们呼叫量的减少，代理商有时间给客户进行一些培训，并消除任何相关问题，进一步减少了支持电话，”公司税务支持和客户运营副总裁Lloyd Howlett解释道。

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