当消费者下载应用程序时，他们希望得到无缝的，个性化的体验每次用户打开它，这意味着无论何时应用程序被打开，这都是应用营销人员塑造消费者体验并专注于与他们建立强大而有意义的关系的绝佳机会。
实现这一目标的最有效方法之一是通过应用内消息传递。应用内消息是指在用户积极使用应用程序时传递的消息，由于它们的性质，在创造更丰富和更个性化的客户体验方面非常有效。反过来，改善的客户体验可以导致一个4倍高的应用留存率并且可以减少应用程序卸载大约下载后30天内的25%．
如果你是移动应用营销的新手，这里有5种使用应用内消息来改善客户体验的方法。
- 应用新员工培训
一个易于使用的应用程序是没有商量余地的。如果你的应用很难使用，或者用户无法访问他们所需的功能/特性，他们就不太可能继续使用它。应用新员工培训是用户体验的重要组成部分，因为它可以帮助你的用户在使用你的应用时感到自信。最成功的应用内置信息会引导用户了解重要功能，以便他们确切地知道他们可以使用什么以及在哪里找到它们。
- 第一次交互
你的用户与你的应用程序的第一次互动将会建立或破坏你与他们的关系，这就是为什么你利用应用内消息来创造良好的客户体验是如此重要。无论你是为他们的首次购买提供折扣，还是鼓励他们完成个人资料以收集更多的第一方数据，你的目标都应该是将新用户转变为快乐、忠诚的客户．
- 提升的机会
虽然良好的第一印象很重要，但你必须确保继续提供他们期望的体验，以建立关系并留住他们的客户。高度个性化的应用内消息将通过消除客户转换所需的努力，使客户体验提高十倍。它们还可以通过引入相关的交叉销售和追加销售机会来提高收入。例如，如果你是一家服装零售商，你可以看到你的客户最近购买了一件新衬衫，触发一条应用程序内的信息来推广一条裤子，这将向你的客户证明你了解并关心他们。只要你的建议是相关的，它们就有可能成功并提高你的底线。
- 回收废弃的手推车
根据Baymard研究所在美国，69.57%的购物车被遗弃，这意味着每100个购物车中，大约有70个会被遗弃。从这个背景来看，据估计，电子商务商店输给了180亿美元每年的收入。尽管我们很想说有一种方法可以100%地回收废弃的手推车，但实际上没有。然而，应用内部消息却是帮助我们从这些收益中抽回一部分的强大工具。
假设你的客户在网上购物车中添加了商品，但在点击“完成购买”按钮之前就放弃了，这就会在下次他们启动你的应用程序时触发应用内消息，让他们重新开始他们离开的地方，这可能会促成交易。或者，如果你觉得慷慨，你可以给他们一个促销码或免费送货，以提高转化率。为了有效地做到这一点，你需要确保你提供的是全渠道体验，并且你的网页和手机应用能够协同工作。如果他们的产品没有被放置在那里等待他们，那么触发一个废弃购物车的应用内通知是毫无意义的。
- 提出建议
向用户推荐相关的产品或服务将增强用户体验，并消除他们寻找所需的努力。然而，要提出有效的建议，你需要利用应用分析做出数据驱动的决策，考虑到各种因素，如他们的位置、浏览历史和以前的交易。
例如，如果你是一家媒体公司，你可以利用从应用程序分析中获得的见解，向用户推荐他们可能喜欢的节目。这可能意味着分析他们以前看过的节目，或者查看他们所在地区的热门节目，然后向他们发送应用内消息，说“我们认为你可能会喜欢这些”。诸如此类个性化的应用内部信息不仅会鼓励用户消费更多内容，还有助于加强你与他们之间的关系。
应用内消息为应用营销人员提供了另一个突破噪音的渠道，为用户提供更好的体验。它使你能够在客户积极参与你的品牌时接触到他们，因此，他们更愿意在旅途中继续参与。
有关如何使用应用内消息改善客户体验的详细信息，请参阅请咨询我们的内部专家．
