Truprint通过自动化程序改善了客户体验，并使他们的转化率翻了一番

品牌

Truprint以优惠的价格提供高质量的照片和个性化的礼物。作为一个拥有30多年历史的老牌品牌，Truprint从上世纪80年代末的电影全盛时期一直坚持自己的价值观，直到移动设备上的Instagram和Facebook照片。

目标

• 提高从注册到订单的转化率
• 提高从单一买家到多买家的转化率
• 交叉销售从印刷品到更高票价的项目，如相册，帆布印刷品和日历

所面临的挑战

对消费者来说，订购数码照片是一个多阶段的过程，从创建账户，到上传照片，再到完成购买。Truprint分析了他们的网站行为数据，发现每个阶段之间存在显著的“差异”。

解决方案

Adestra与Truprint合作设计了一系列生命周期项目，重点满足这些目标。

• 欢迎注册-新注册
• 第一级激活-目标新注册人谁还没有购买
• 购买后培育——针对收到新印刷品的人们，并根据购买印刷品的数量推荐交叉销售产品
• Winback -目标客户谁还没有下订单与折扣优惠。在6个月、9个月和15个月不回购后，该计划会触发3次迭代。该项目从单一的电子邮件扩展到两个阶段的项目。

Adestra协助Truprint在规划阶段举办了战略研讨会，以确定关键的交互点和数据需求，提供最佳实践建议并设计客户旅程。这些程序是由Truprint团队使用自动化程序生成器在3个月的时间内构建的。

结果

将生命周期活动与2个月期间的常规促销活动进行比较，生命周期电子邮件显示:

• 163%的高参与度
• 100%更高的转化率

尽管对折扣优惠的依赖要小得多。

通过将winback项目从单一电子邮件扩展到两个阶段的项目，Truprint在第一个月的收入增长了64%。他们现在计划在这个系列中添加更多的电子邮件。

通过自动化这些旅程，CRM经理Charlotte Reilly可以腾出时间专注于战略和规划。这包括优化现有项目的性能和设计新项目以增加收入。