为宠物零售商PetsPyjamas量身定制的欢迎程序使每封电子邮件的收入增加十倍

品牌

PetsPyjamas是一个屡获殊荣的宠物生活方式网站，拥有超过10,000种宠物配件、玩具和零食，以及数百家可预订的宠物友好酒店、小屋和民宿，在那里你的狗真的像你一样受欢迎。

目标

• 提供个性化的体验
• 告知订阅者PetPyjamas的不同产品
• 获取客户宠物的数据，以便定制信息

所面临的挑战

PetsPyjamas从一系列来源获得新的电子邮件注册:网站注册，产品购买，竞争或合作伙伴推广。该团队知道，他们必须个性化和优化欢迎体验，以使其更加努力，并将更多的潜在客户转化为长期客户。

欢迎计划的一个主要目标是鼓励更多的人填写他们的“宠物简介”，提供有关他们宠物的关键信息。为了鼓励这种行为，PetsPyjamas提供“PetPoints”，顾客可以用它来领取免费礼物。

解决方案

PetsPyjamas开始重新构建他们的欢迎程序，从一个尺寸适合所有消息传递到为客户源量身定制的多个旅程。新项目:

• 首先为首次购买提供奖励，并包括最受欢迎的产品
• 接下来是一个过滤器，上面有两封不同的后续邮件:
  • 拥有PetPoints的客户将被鼓励兑换这些积分，并获得产品样品
  • 公司鼓励没有宠物积分的顾客创建个人资料，并通过分享宠物的名字、品种、生日和邮编等数据来获得宠物积分
• 下一封邮件分享了关于PetsPyjamas假期产品的详细信息
• 接下来是一组过滤器，将客户分为三个部分:
  • 那些没有使用过第一封邮件中的折扣代码的人将被提醒
  • 那些已经购买了一次的人下次购买时可以享受折扣
  • 那些购买过不止一次的人会被反馈到他们的常规营销活动中

根据新获得的数据，客户会收到特定品种的电子邮件，其中包含根据客户自己的特定品种选择的产品和图像。这些活动与他们定期的宣传简报一起进行。