奥斯汀，德克萨斯州-(商业连线)-188asia中心Upland Software, Inc.(纳斯达克代码:UPLD)宣布，其两款市场领先的知识管理软件产品Panviva和RightAnswers在2022年Gartner中被引用®《客户服务知识管理系统市场指南》报告。
Upland高级副总裁兼总经理Keith Berg表示:“在过去的十年中，Upland不断扩大我们在知识管理市场的影响力，为我们的客户提供专业的知识解决方案，为他们的业务带来真实、有形的结果。”“高地的知识战略融合了领先的人工智能和机器学习技术，能够在企业层面创造、丰富和交付个性化的、可操作的知识，我们很高兴能在高德纳的研究中得到认可。”
- Panviva在员工和客户需要的时候为他们提供相关的指导。通过简化复杂的流程并帮助在高度合规的行业中沟通关键变化，Panviva独特的设计允许代理立即访问关键流程和策略。从单一的真相来源，受治理的知识被传递到网络、聊天机器人、crm和自助门户，为客户提供真正的全渠道体验。
- RightAnswers利用人工智能和机器学习来改善员工和客户的体验，使组织能够创建一个值得信赖的知识共享文化。它与组织现有的应用程序集成，以创建、查找和共享知识，使用户能够灵活地连接所有可用的知识来源，并在用户已经在工作的地方交付相关信息。RightAnswers也是以知识为中心的服务(KCS)验证V6，展示了高地在知识管理市场的领导地位和承诺。
今年7月，Upland还被Gartner引用为CS知识管理系统的样本供应商®客户服务和支持技术的Hype Cycle™，2022年，提供了技术或应用将如何随着时间发展的视图。今天，人们比以往任何时候都更了解知识管理的好处。
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