知识管理专家

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永续台湾资讯网Mattu呼叫中心产品营销经理

知识和选择是相伴而生的两件事。在你面前做出明智决定的能力，需要有一定的知识水平，以确保你能做出正确的决定。在这篇博客中，我包含了一些信息，这些信息将展示RightAnswers所获得的一些证书，使其成为知识管理专业人士值得信赖的选择。

在生活中，我们经常面临各种选择。我们住在哪里，在哪里工作，我们今天要穿什么，以及我们可能都经历过的最复杂的选择之一，我们应该吃什么?

生活中的选择是个人的，会影响你的直接圈子，但在商业中，你所做的选择不仅会影响你的用户，还会通过他们因为这些选择而获得的服务影响最终客户。

当谈到软件时，选择哪个供应商可能是一个令人生畏的选择，每个供应商都会向你展示他们的产品，并强调为什么它是完美的。然后你看一下和其他供应商的比较，问一些问题，比如这个软件能满足我的需求吗?实施需要多长时间?投资的回报是什么?扩大规模有多容易?

这些问题是必要的，以确保您将预算中有价值的部分分配在正确的工具上。当您不仅考虑初始拥有成本，而且考虑正在进行的改进和任何维护时，这一点就更加重要了。毕竟，充分利用工作流程中的每个技术组件会影响公司的整体成功。第一次就做出正确的选择总是我们的目标。

在高地，我们已经在许多产品的数千笔交易中获胜，每一笔交易的目的都是与客户建立合作关系，帮助他们实现他们选择的价值。

在我之前的一篇博客中，拥有知识不是选择，如何传授知识才是，我强调了我们的三个知识管理产品的知识管理用例类型英航的洞察力，Panviva而且RightAnswers，才能出类拔萃。选择不在于你是否需要知识管理，而在于选择正确的产品。在高地，我们是知识交付方面的专家。

不要只相信我们的话，专家是怎么说的?

Gartner®

在2022年的“Gartner®客户服务和支持技术炒作周期™”中，Gartner将Upland列为样本供应商。这种炒作周期“将帮助应用程序领导者评估客户服务和支持技术的成熟度和风险。”。

今年，知识管理作为一个高效益的领域受到了重视。“知识管理正在迅速成为推动客户和员工自助服务工作的关键”——高德纳分析师德鲁•克劳斯在报告中指出。

Gartner分析师德鲁·克劳斯(Drew Kraus)写道，为了强调正确的知识管理对业务的影响“机器学习的新用途，加上通过聊天机器人和设备进行的交流，为知识传递创造了新的机会和挑战。一个新兴的趋势是快速将上下文内容扩展到聊天机器人、vca和虚拟个人助理，并与所有客户服务渠道(如移动、网络聊天、短信、电子邮件、语音和自助vca)集成。”．

RightAnswers一直是知识传递的领导者，从能够抓取多个存储库并在一个视图中返回结果，到能够集成到整个系统中，以便在用户需要的地方为他们提供所需的知识(引入了RightAnswers X）.

RightAnswers对机器学习和人工智能技术的使用贯穿整个产品，包括搜索方式、创作体验，甚至管理功能，如智能知识构建器(Intelligent Knowledge Builder)，它可以帮助知识经理在简单的3步过程中提高可搜索性。

人工智能技术应用的增加已被记录在“麦肯锡全球调查:2021年人工智能状况56%的受访者表示，他们至少在一项业务职能中采用了人工智能。在产品中使用人工智能和机器学习不再是一件好事，它已经成为应用程序如何实现成功业务成果的一个不可或缺的部分。

公里的世界

为了增加作为人工智能和机器学习专家的可信度，RightAnswers还获得了领先知识管理出版物KM World的认可。KM世界50强人工智能:赋能智能知识管理的公司2022年的名单。这一认可证明了RightAnswers一直走在知识管理创新的最前沿。

与供应商接触并了解分析师的意见在决策过程中是有用的，但是合作供应商应该说什么呢?

Salesforce

RightAnswers一直与领先的IT服务管理(ITSM)和客户关系管理(CRM)平台有很强的集成。作为值得信赖的合作伙伴，我们加强了知识管理交付，并在主机环境中带来了我们最好的能力。

在crm领域，Salesforce无疑是最大的，市场份额约为25%，是全球公认的B2B和B2C技术领域的领导者。许多Upland产品与Salesforce建立了长期的战略合作伙伴关系，我们的产品专业知识和与组织和公司密切合作的能力^{理查德·道金斯}党系统集成商已经看到我们成为长期成功不可或缺的一部分。

RightAnswers在知识管理开发方面的领先地位和帮助客户实现利益的良好记录，使我们在今年被列入Salesforce EMEA ISV行业手册作为所有服务行业的独立软件供应商。

ISV行业手册由Salesforce制作，为客户提供针对特定行业用例的应用程序指导。我们很自豪能够帮助Salesforce客户扩展他们的知识管理能力，并与成功的合作伙伴保持一致。