合作伙伴电话服务云语音终于来了!作为今年最大的服务云产品投资，它当然会引起很多关注。但这到底是什么?
合作伙伴电话服务云语音，俗称“自带电话”(BYOT)，是Salesforce的一项全新产品，以前所未有的方式将语音通道数字化。基础上推出云语音服务它利用Amazon Connect将电话、数字渠道和CRM数据实时统一到一个集中的控制台Service Cloud Voice中合作伙伴电话为客户提供了选择的自由和灵活性，可以从一系列领先的电话供应商(如Genesys、Cisco和Avaya)中进行选择。
什么是合作伙伴电话的服务云语音?
Salesforce服务云语音合作伙伴电话通过将电话、数字渠道和CRM数据集中在一个中心视图中，实现更快、更智能和更个性化的服务，使代理桌面现代化。
它与传统的CTI(计算机电话集成)的不同之处在于，UI完全是Salesforce本地的，而不是CRM环境中的覆盖。这意味着单点登录(SSO)、供代理工作的单一窗格以及所有客户交互的单一视图。
服务云语音层是在CTI提供的标准生产力激发功能之上的附加功能，如屏幕弹出、点击拨号、呼叫记录和分析。这些附加功能包括:
- 用综合通话录音记录每一个通话
- 随叫随到的人工智能将推出下一个最佳行动
- 从实时转录中查找知识
- 爱因斯坦案例总结与呼叫日志场预测
- 与Salesforce Anywhere或Chatter合作
- Salesforce Flows以简化代理体验
- 支持无上限可伸缩性的多实例和多区域
那么什么是相同合作伙伴电话的传统CTI和服务云语音之间的区别?您需要一个值得信赖的集成合作伙伴来充当两者之间的“粘合剂”，以便将您的电话技术引入Salesforce。
合作伙伴电话服务云语音为谁服务?
服务云语音为合作伙伴电话，或BYOT -服务云语音为客户谁希望带来自己的电话，而不是切换到Amazon Connect。
使用Salesforce CTI像ingenius这样的供应商，他们是第一批合作伙伴电话集成商的服务云语音AppExchange客户可以保持现有的电信投资和基础设施，但仍然可以利用新的服务云语音环境。这使Salesforce用户能够更快速、更大规模地向他们的代理交付创新的“服务云语音”桌面体验，而无需将他们的电话切换到Amazon Connect。这意味着更好的客户体验指日可待。
使用服务云、销售云、金融服务云或健康云的Salesforce客户将能够使用这一令人兴奋的Salesforce新产品!使用InGenius，您可以将Genesys云电话系统带入服务云语音。请继续关注更多令人兴奋的消息，因为我们正在努力将Genesys Engage、Avaya和思科电话系统连接到服务云语音!
我什么时候可以获得合作伙伴电话的服务云语音?
合作伙伴电话服务云语音(BYOT)现已可用!使用InGenius，您今天就可以将Genesys云电话系统无缝连接到Service Cloud Voice。很快，我们将与Genesys Engage、Cisco和Avaya建立连接。与我们的CTI专家一起预订1:1的演示，以了解更多关于合作伙伴电话服务云语音的信息，并确定您是否适合今天!
